Política de Privacidad

Empresa Responsable

La empresa responsable de la prestación de los servicios descritos en la presente Política de Privacidad es Frecuencia Media, S.A. de C.V., sociedad legalmente constituida conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, con domicilio en Guadalajara, Jalisco, México. Para efectos comerciales, de comunicación y de explotación de la plataforma digital, la empresa opera bajo el nombre comercial "Absoluta Experience", el cual identifica la aplicación y los servicios ofrecidos al público usuario, sin que ello implique la existencia de una persona jurídica distinta a la razón social antes mencionada.

1. Introducción

En Absoluta Experience nos interesa que cada usuario comprenda de manera clara las condiciones bajo las cuales se ofrecen nuestras Suscripciones de Pago.

Al adquirir una suscripción, usted acepta los presentes Términos de Suscripción de Pago, así como los Términos de Uso, la Política de Privacidad y las Guías para Usuarios, todos los cuales forman parte integral de este acuerdo.

1.1 Acerca de esta Política

En esta Política de privacidad se explica cómo Absoluta Experience trata tus datos personales. Nos referiremos a ella como la "Política".

Se aplica al uso por tu parte de:

• Todos los servicios de streaming de Absoluta Experience.
• El uso de Absoluta Experience en cualquier dispositivo.
• La personalización de tu experiencia de usuario.
• La infraestructura necesaria para proporcionar nuestros servicios.
• La conexión de tu cuenta de Absoluta Experience con otra aplicación.
• Nuestras opciones de streaming, tanto gratuitas como de pago, cada una de ellas denominada "Opción de servicio".
• Así como demás servicios de Absoluta Experience con un enlace a esta Política, incluidos sitios web, atención al cliente.

A partir de ahora, los denominaremos conjuntamente "Absoluta Experience".

Cada cierto tiempo, podemos desarrollar nuevos servicios u ofrecer servicios adicionales que también estarán sujetos a esta Política, salvo que se indique lo contrario cuando los presentemos.

1.2 Esta Política no...

• Equivale a los Términos de uso de Absoluta Experience, que es un documento independiente que describe el contrato legal entre tú y Absoluta Experience para utilizar los servicios, incluyendo normas y derechos de usuario.
• Cubre el uso de otros servicios de Absoluta Experience con su propia política de privacidad.

1.3 Otros recursos y configuraciones

Aquí te indicamos información clave y controles de privacidad:

• Centro de privacidad: sección fácil de usar con resúmenes y vídeos sobre privacidad.
• Privacidad de la cuenta: permite controlar el tratamiento de ciertos datos personales, como los relacionados con publicidad personalizada.
• Configuración de notificaciones: establece qué comunicaciones de marketing recibes.
• Política de cookies: proporciona información sobre el uso de cookies y cómo puedes gestionar tus preferencias. Las cookies son pequeños archivos que se guardan en tu teléfono, tablet u ordenador al visitar un sitio web.

2. Derechos y controles sobre tus datos personales

Muchas leyes de privacidad, como el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), te dan derechos sobre tus datos personales. Algunos derechos solo se aplican cuando Absoluta Experience utiliza una determinada "base jurídica" para tratar tus datos. Más detalles sobre estas bases jurídicas los encontrarás en la sección 4, "Nuestra finalidad para el uso de tus datos personales".

A continuación, te explicamos tus derechos y cómo ejercerlos:

2.1 Derecho a la información

Tienes derecho a saber qué datos personales tratamos sobre ti y cómo los usamos.

• Te informamos mediante esta Política, mientras utilizas Absoluta Experience, y respondiendo a tus preguntas específicas si nos contactas.

2.2 Derecho de acceso

Puedes solicitar acceso a tus datos personales.

• Usa la herramienta "Descarga de tus datos" disponible en la página Privacidad de la cuenta.
• También puedes contactarnos directamente.

2.3 Derecho de rectificación

Puedes pedir que modifiquemos o actualicemos tus datos si son inexactos o incompletos.

• Edita tus datos en "Editar perfil" o contáctanos para hacerlo.

2.4 Derecho a la supresión

Puedes solicitar que borremos algunos de tus datos personales, por ejemplo:

• Datos que ya no necesitamos para la finalidad original.
• Datos tratados con base en tu consentimiento que decidas retirar.
• Datos para los que te has opuesto a su tratamiento.

Sin embargo, no siempre podemos eliminar tus datos, por ejemplo, si:

• Son necesarios para cumplir con obligaciones legales o proteger nuestros servicios.
• Son necesarios para resolver conflictos o reclamaciones legales.

2.5 Derecho a la limitación del tratamiento

Puedes pedir que dejemos de tratar temporal o permanentemente algunos de tus datos:

• Si son inexactos.
• Si el tratamiento es ilegal.
• Si no necesitamos tus datos para un fin específico.
• Si te opones y estamos verificando tu solicitud.

2.6 Derecho de oposición

Puedes oponerte a que tratemos tus datos, especialmente para publicidad personalizada o cuando usamos intereses legítimos como base jurídica.

• Puedes ajustar los controles en Absoluta Experience o contactarnos.

2.7 Derecho a la portabilidad de los datos

Puedes solicitar una copia de tus datos en formato electrónico para trasladarlos a otro servicio, siempre que sea posible según la base jurídica.

2.8 Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas

No tomamos decisiones automatizadas que tengan efectos legales o similares sobre ti (incluye creación de perfiles).

2.9 Derecho a retirar el consentimiento

Si tratamos tus datos con tu consentimiento, puedes retirarlo:

• Ajustando los controles en Absoluta Experience.
• Contactándonos directamente.

2.10 Derecho a presentar reclamaciones

Puedes ponerte en contacto con la autoridad de protección de datos de tu país si tienes dudas sobre cómo tratamos tus datos.

2.11 Controles para publicidad personalizada

La publicidad personalizada adapta los anuncios según tus intereses. Por ejemplo, si un socio publicitario sabe que te gustan los coches, verás anuncios sobre coches.

Puedes gestionar esta publicidad:

• En Privacidad de la cuenta, sección "Anuncios personalizados".
• En algunos pódcasts, a través del enlace que aparece en la descripción del episodio (el proveedor puede no ser Absoluta Experience).

Si desactivas los anuncios personalizados, aún podrías recibir anuncios basados en la información de registro y en lo que estás escuchando en Absoluta Experience.

Edad mínima para publicidad personalizada:

• Se aplica según tu país y sus reglas locales.
• No recibirás anuncios personalizados si eres menor de edad según la normativa local.
• Una vez que alcanzas la edad mínima, recibirás un aviso con un enlace a Privacidad de la cuenta para ajustar tus preferencias.

3. Datos personales que recopilamos sobre ti

En este capítulo te contamos qué tipos de datos personales recopilamos, cómo los obtenemos y para qué los usamos. Todo está organizado por categorías para que te resulte más fácil comprenderlo.

3.1 Datos recopilados al registrarte o actualizar tu cuenta

Categoría: Datos de usuario

Estos son los datos que necesitamos para crear tu cuenta y permitirte usar Absoluta Experience. Dependiendo de tu tipo de servicio, del país en el que te encuentres y si usas servicios de terceros para iniciar sesión, podemos recopilar:

• Nombre de perfil
• Correo electrónico
• Contraseña
• Número de teléfono
• Fecha de nacimiento
• Género
• Dirección postal y país
• Edad estimada o verificada mediante proveedores externos

Dirección postal:

Podemos usar tu dirección postal para:

• Comprobar que cumples los requisitos del servicio
• Entregarte notificaciones legales
• Ofrecer asistencia
• Gestionar facturación y temas fiscales
• Enviar productos o regalos físicos que hayas solicitado

En algunos casos, podemos utilizar aplicaciones de terceros (como Google Maps) para verificar tu dirección.

3.2 Datos recopilados mediante el uso de Absoluta Experience

Categoría: Datos de uso

Estos son los datos que recopilamos cuando accedes o usas Absoluta Experience:

Información sobre tu uso:

• Tipo de servicio que usas
• Acciones que realizas, como búsquedas, historial de streaming, listas de reproducción, biblioteca y ajustes de cuenta
• Interacciones con otros usuarios
• Uso de aplicaciones y dispositivos de terceros conectados
• Inferencias sobre edad, intereses y preferencias
• Contenido que compartes en promociones, concursos o directamente en Absoluta Experience (imágenes, audio, texto, etc.)

Tus datos técnicos:

• URL y direcciones IP
• Cookies y otros identificadores en línea
• Información sobre tu dispositivo: ID, tipo de conexión, proveedor, rendimiento, sistema operativo, versión de la app
• Información sobre dispositivos y aplicaciones de terceros conectados a Absoluta Experience

Ubicación general (no exacta):

Recopilamos tu país, región o estado para:

• Cumplir los requisitos geográficos de nuestros acuerdos con los titulares de contenido
• Ofrecer contenido y publicidad relevante para ti

Datos de sensores del dispositivo:

• Movimiento u orientación si es necesario para ciertas funciones de Absoluta Experience

3.3 Datos adicionales que nos proporcionas

Datos de voz

Si usas funciones de voz, recopilamos grabaciones de audio y sus transcripciones.

Datos de verificación de edad

Cuando utilizas un procedimiento de Verificación de edad de un proveedor externo, recopilamos:

• Estimación de edad mediante foto de tu rostro
• Fotos de tu documento de identificación y tu rostro para verificar la edad

Datos de pago y compra

Si adquieres servicios de pago, procesamos información como:

• Nombre y fecha de nacimiento
• Tipo de pago y datos parciales de la tarjeta
• Código postal y teléfono móvil
• Historial de pagos

Datos de encuestas e investigaciones

Recopilamos los datos que nos proporcionas al participar en encuestas o estudios.

3.4 Fuentes externas de datos

Colaboradores de autenticación

Si inicias sesión mediante otro servicio, recibimos tu información para crear tu cuenta.

Aplicaciones, servicios y dispositivos de terceros

Si conectas tu cuenta a servicios externos, podemos recopilar datos de:

• Redes sociales
• Dispositivos (altavoces, smartwatches, televisores, móviles, coches, videoconsolas)
• Plataformas de contenido o asistentes de voz

Colaboradores de servicio técnico

Nos ayudan a proporcionar el servicio y proteger tu cuenta, por ejemplo, asignando IP a ubicación aproximada.

Colaboradores de pago y distribuidores

Nos facilitan la gestión de pagos, facturación y compras, así como la colaboración con distribuidores externos.

Colaboradores de publicidad y marketing

Nos proporcionan información sobre tus intereses para ofrecerte anuncios y contenido de marketing más relevantes.

Empresas adquiridas

Podemos recibir datos de empresas que adquirimos para mejorar nuestros servicios y productos.

4. Nuestra finalidad para el uso de tus datos personales

En este capítulo te explicamos por qué recopilamos y usamos tus datos personales, la base legal para hacerlo y qué categorías de datos se aplican a cada finalidad.

4.1 Bases jurídicas para el tratamiento de tus datos

Antes de mostrar la tabla de finalidades, aquí tienes una explicación de las principales bases jurídicas que usamos:

• Ejecución de un contrato: Cuando Absoluta Experience debe usar tus datos para cumplir obligaciones contigo, como crear tu cuenta, personalizar tu experiencia o verificar información antes de iniciar un nuevo contrato.
• Interés legítimo: Cuando necesitamos tus datos para fines justificados, equilibrando los riesgos para ti y otros usuarios. Por ejemplo, usar tus datos de uso para mejorar Absoluta Experience para todos.
• Consentimiento: Cuando te pedimos activamente tu permiso para usar tus datos con un fin específico.
• Cumplimiento de obligaciones legales: Cuando estamos obligados por ley a procesar tus datos.

4.2 Finalidades del tratamiento de datos

5. Uso compartido de tus datos personales

En este capítulo te explicamos cómo y con quién compartimos tus datos personales dentro y fuera de Absoluta Experience.

5.1 Información públicamente disponible

Algunos datos personales siempre serán visibles públicamente en Absoluta Experience (excepto para cualquier usuario que hayas bloqueado):

• Tu nombre de perfil
• Tu foto de perfil
• Tus listas de reproducción públicas
• Otros contenidos que publiques en Absoluta Experience, incluyendo descripciones, imágenes y títulos
• A quién sigues
• Quién te sigue

Tanto tú como otros usuarios también podéis compartir cierta información en servicios de terceros, como redes sociales o aplicaciones de mensajería. Entre estos datos se incluyen:

• Tu perfil
• Cualquier contenido que publiques y la información asociada
• Tus listas de reproducción con títulos, descripciones e imágenes

Cuando esto ocurre, el servicio externo puede almacenar una copia de la información para respaldar sus funciones.

5.2 Datos personales que puedes optar por compartir

Algunos datos solo se compartirán si tú decides hacerlo, por ejemplo, usando ciertas funciones de Absoluta Experience, conectando aplicaciones o dando tu consentimiento.

5.3 Información que podemos compartir con colaboradores

Además, compartimos ciertos datos con proveedores y socios, para que Absoluta Experience funcione correctamente:

6. Retención de datos

En este capítulo se explica cuánto tiempo conservamos tus datos personales y los criterios que usamos para determinarlo.

6.1 Conservación general

Guardamos tus datos personales solo durante el tiempo estrictamente necesario para:

• Proporcionarte Absoluta Experience
• Fines comerciales legítimos y esenciales, como:
  • Mantener el rendimiento de Absoluta Experience
  • Ayudarnos a tomar decisiones comerciales informadas sobre nuevas funciones y ofertas
  • Cumplir nuestras obligaciones legales
  • Resolver controversias

6.2 Datos que conservamos hasta que los suprimes

Tienes derecho a solicitar que eliminemos ciertos datos personales (ver sección 2. "Supresión").

También puedes eliminar datos directamente desde Absoluta Experience, por ejemplo, tu imagen de perfil.

Si los usuarios pueden ver y actualizar los datos por sí mismos, conservamos la información mientras ellos decidan, salvo que se aplique algún propósito limitado descrito más adelante.

6.3 Datos que caducan después de un periodo de tiempo específico

Algunos datos se eliminan automáticamente tras un tiempo determinado.

Ejemplo: los datos de consultas de búsqueda generalmente se eliminan después de 90 días.

6.4 Datos que se conservan hasta que eliminas tu cuenta

Antes de eliminar tu cuenta, conservamos datos como:

• Nombre de usuario
• Información de perfil
• Historial de reproducción, para ofrecer funciones como listas retrospectivas o recomendaciones personalizadas ("Tu cápsula del tiempo", "Tus recuerdos de verano")

Cuando eliminas tu cuenta, esta categoría de datos se elimina o anonimiza.

6.5 Datos retenidos durante periodos prolongados con fines limitados

Después de eliminar tu cuenta, algunos datos se pueden conservar temporalmente por fines limitados, por ejemplo:

• Cumplir obligaciones legales o contractuales, como:
  • Leyes de conservación obligatoria de datos
  • Órdenes de la Administración para investigaciones
  • Datos necesarios para litigios
• Garantizar la seguridad del usuario y proteger a los usuarios contra contenidos perjudiciales

Nota importante:

• Los Datos de verificación de edad se eliminan inmediatamente tras completarse la verificación.
• Esta conservación limitada también nos permite investigar posibles violaciones a las Directrices para usuarios y Normas de la plataforma.
• Si la legislación exige eliminar contenidos ilícitos, así lo haremos.

7. Transferencia a otros países

Absoluta Experience comparte datos personales a nivel internacional con empresas del grupo, subcontratistas y socios para llevar a cabo las actividades descritas en esta Política.

Estos terceros pueden procesar tus datos en países donde las leyes de protección de datos no sean tan estrictas como las de la UE o las de tu país de residencia. Esto significa que, en esos lugares, es posible que no tengas los mismos derechos sobre tus datos.

7.1 Garantías en las transferencias internacionales

Siempre que transferimos datos personales a nivel internacional, usamos herramientas y mecanismos legales para:

• Garantizar que la transferencia cumpla la legislación aplicable.
• Asegurar que tus datos tengan el mismo nivel de protección que en la UE.

7.2 Cláusulas contractuales tipo (SCC)

• Estas cláusulas obligan al tercero a proteger tus datos y a darte los mismos derechos y protecciones que tendrías en la UE.
• Ejemplo: transferencia de los datos personales descritos en la sección 3 ("Datos personales que recopilamos sobre ti") a nuestro proveedor de hosting que utiliza servidores en Estados Unidos.
• Puedes ejercer tus derechos en virtud de estas cláusulas contactando con nosotros o con el tercero que trata tus datos.

7.3 Decisiones de adecuación

• Transferimos datos a países fuera del Espacio Económico Europeo que la Comisión Europea considera que tienen leyes adecuadas de protección de datos.

7.4 Medidas de protección adicionales

Para cada transferencia de datos, aplicamos medidas adicionales según corresponda:

• Protecciones técnicas: cifrado y seudonimización.
• Políticas y procesos: para impugnar solicitudes desproporcionadas o ilegales de autoridades gubernamentales.

8. Protección de tus datos personales

Absoluta Experience se compromete a proteger los datos personales de los usuarios mediante medidas técnicas y organizativas adecuadas. Sin embargo, ningún sistema es completamente infalible.

8.1 Medidas de protección implementadas

Para evitar accesos no autorizados y guardar datos solo el tiempo necesario, aplicamos medidas como:

• Políticas de seudonimización
• Encriptación de datos
• Control de acceso
• Políticas de retención

8.2 Recomendaciones para proteger tu cuenta

Para proteger tu cuenta de usuario, se recomienda:

• Usar una contraseña fuerte y única para tu cuenta de Absoluta Experience
• No compartir tu contraseña con terceros
• Limitar el acceso a tu ordenador y navegador
• Cerrar sesión al terminar de usar Absoluta Experience en dispositivos compartidos

"Desde la página de tu cuenta puedes usar la opción Cerrar sesión en todas partes para desconectarte de todos los dispositivos en los que hayas iniciado sesión."

8.3 Responsabilidad sobre el acceso a la cuenta

• Si otras personas acceden a tu cuenta, podrán consultar tus datos personales y utilizar los controles y servicios disponibles en tu cuenta.
• Esto puede afectar a tus recomendaciones personalizadas y a la información incluida en tu descarga de datos.
• Importante, Tú eres responsable de decidir con quién compartes el acceso a tu cuenta, asegurándote de que solo lo tengan personas con quienes estés dispuesto a compartir tu información personal.

9. Menores

Nota: Esta política no se aplica a Absoluta Experience porque la edad mínima es 18 años.

9.1 Límite de edad

Absoluta Experience establece un límite de edad mínimo en cada país o región. No está dirigido a menores cuya edad:

• Sea inferior a 18 años.
• Haga ilegal el tratamiento de sus datos personales.
• Que sea necesario el consentimiento de los padres o tutores para poder tratar sus datos personales.

No recopilamos de manera intencionada datos personales de menores que estén por debajo del límite de edad establecido.

9.2 Recomendaciones para menores

• Si eres menor del límite establecido, no utilices Absoluta Experience ni proporciones datos personales.

9.3 Responsabilidad del padre, madre o tutor legal

• Si los padres o tutores descubren que su hijo o hija menor de edad ha compartido datos personales con Absoluta Experience, deberán comunicarse con nosotros de inmediato.
• Si se descubre que se han recopilado datos personales de un menor por debajo del límite de edad, tomaremos medidas para eliminarlos, lo que puede incluir la eliminación de la cuenta del menor.

9.4 Uso de dispositivos compartidos

• Al utilizar un dispositivo compartido, ten cuidado con reproducir o recomendar contenido inapropiado a personas menores de 18 años.

10. Cambios en esta Política

10.1 Actualizaciones ocasionales

En ocasiones, podemos actualizar esta Política para reflejar cambios en nuestros servicios, en la normativa aplicable o en la forma en que tratamos tus datos personales.

10.2 Notificación de cambios sustanciales

Si los cambios fueran sustanciales, te lo notificaremos de forma adecuada según las circunstancias.

Por ejemplo, podríamos:

• Publicar un anuncio en un lugar destacado de Absoluta Experience.
• Enviarte una notificación por correo electrónico o a través de tu dispositivo.

11. Cómo ponerte en contacto con nosotros

11.1 Contacto por correo electrónico

Si tienes preguntas o dudas sobre esta Política, puedes enviar un correo electrónico a:
info@absoluta.fm

11.2 Contacto por correo postal

También puedes escribir a:
Absoluta Experience, Frecuencia Media SA de CV
Av. Américas 1501, interior 22-A,
Guadalajara, Jalisco, México 44630

11.3 Responsable del tratamiento de datos

Absoluta Experience, a través de su representante legal Frecuencia Media SA de CV, es el responsable del tratamiento de los datos personales tratados conforme a esta Política.